Veel gestelde vragen (FAQ)

1. Over At Charles

1.1 Wat is At Charles?


At Charles is een Nederlandse webshop gespecialiseerd in consumentenelektronica, met een focus op TV’s en witgoed. Wij combineren scherpe prijzen met betrouwbare service en duidelijke communicatie.

1.2 Waarom is At Charles vaak goedkoper dan andere aanbieders?


Wij werken met een efficiënte online werkwijze, scherpe inkoop en uitbesteede fulfilment. Hierdoor besparen we op onnodige kosten en kunnen we onze producten tegen zeer concurrerende prijzen aanbieden, zonder in te leveren op kwaliteit of service.

1.3 Zijn jullie een officiële aanbieder van de merken die jullie verkopen?


Ja, wij verkopen uitsluitend originele en nieuwe producten van gerenommeerde merken, geleverd via betrouwbare leveranciers.

2. Bestellen

2.1 Hoe plaats ik een bestelling?


Je plaatst eenvoudig een bestelling via onze website. Voeg het gewenste product toe aan je winkelwagen en rond de checkout af. Na afronding ontvang je een bevestiging per e-mail.

2.2 Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?


Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of overgedragen aan de vervoerder, kunnen we deze mogelijk nog aanpassen of annuleren.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice

2.3 Ontvang ik een orderbevestiging?


Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.

3. Betaling

3.1 Welke betaalmethoden accepteren jullie?


Bij At Charles kun je veilig betalen met onder andere:

  • iDEAL
  • Bancontact
  • Creditcard (Visa/Mastercard)
  • PayPal
  • Achteraf betalen / gespreid betalen

Let op: het actuele aanbod kan wijzigen. De checkout toont altijd de methoden die op dat moment voor jouw bestelling beschikbaar zijn.

3.2 Is betalen bij At Charles veilig?


Ja, alle betalingen verlopen via gecertificeerde betaalproviders en via een SSL-beveiligde verbinding.

Klik hier voor meer informatie over veilig betalen bij At Charles

4. Levering

4.1 Wat is de levertijd?


De verwachte levertijd staat altijd vermeld op de productpagina. Dit is een indicatie op basis van beschikbaarheid en planning van de vervoerder. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Klik hier voor meer informatie omtrent de levering en verzending

4.2 Leveren jullie in Nederland en België?


Ja, wij leveren in zowel Nederland als België.

4.3 Worden grote producten zoals witgoed en TV’s thuisbezorgd?


Ja, grote producten worden geleverd door gespecialiseerde vervoerders en tot aan de eerste drempel bezorgd.

4.4 Kan ik een bezorgafspraak maken?


In veel gevallen neemt de vervoerder contact met je op om een bezorgmoment af te stemmen. Dit verschilt per product en vervoerder.

5. Retourneren & Herroepingsrecht

5.1 Kan ik mijn bestelling retourneren?


Ja, je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te herroepen, conform het wettelijk herroepingsrecht.

5.2 Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?


Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.

5.3 Hoe meld ik een retour aan?


Retouren meld je aan via onze klantenservice. Je ontvangt daarna verdere instructies.

Klik hier om de volledige retourproces te bekijken

5.4 Zijn er kosten verbonden aan retourneren?


De kosten voor retourzending zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of bij een fout van onze zijde.

6. Garantie & Service

6.1 Heb ik garantie op mijn product?

Ja, op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

6.2 Worden producten geleverd met Nederlandse handleiding?


In de meeste gevallen wel. Indien niet beschikbaar, is vaak een digitale handleiding te raadplegen

6.3 Wat moet ik doen bij een defect of probleem?


Neem contact op met onze klantenservice. Wij beoordelen samen met jou de melding en begeleiden het verdere proces, zoals reparatie, vervanging of doorverwijzing naar de fabrikant.

Klik hier om naar de garantie pagina te gaan

6.4 Is At Charles mijn aanspreekpunt na aankoop?


Ja, At Charles blijft je eerste aanspreekpunt, ook na aankoop.

7. Productinformatie

7.1 Zijn alle producten nieuw?


Ja. Al onze producten zijn nieuw en ongebruikt, tenzij expliciet anders vermeld.

7.2 Worden producten geleverd met Nederlandse handleiding?


In de meeste gevallen wel. Indien niet beschikbaar, is vaak een digitale handleiding te raadplegen.


8. Contact

8.1 Hoe kan ik contact opnemen met At Charles?


Je kunt contact met ons opnemen via info@atcharles.nl of het contactformulier op onze Contactpagina.

8.2 Wat zijn jullie openingstijden?


Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen. De actuele tijden vind je op onze contactpagina.