Levering en verzending
Bij At Charles doen wij er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig, veilig en zo snel
mogelijk bij je thuis te bezorgen. Onze producten zijn vaak waardevol en kwetsbaar.
Daarom werken wij met gespecialiseerde vervoerders en hanteren wij duidelijke afspraken rondom levering.
Levering van producten
Je bestelling wordt zorgvuldig bezorgd tot aan de eerste drempel van je woning. Woon je in een appartement of op een verdieping zonder lift, dan leveren wij tot aan het trappenhuis op de begane grond. Is er een lift aanwezig, dan kan de bezorging plaatsvinden tot aan de voordeur. At Charles biedt geen installatie- of montageservice aan.
Levertermijn & bezorgmoment
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Zodra jouw bestelling is verwerkt en gereed is voor verzending, wordt deze ingepland voor levering. Tijdens het bestelproces en in de communicatie per e-mail informeren wij je zo duidelijk mogelijk over de verwachte leverdatum. Het is niet mogelijk om zelf een tijdvak te kiezen voor de bezorging. Op de ochtend van de geplande leverdag ontvang je per e-mail het tijdvak waarbinnen de bezorging zal plaatsvinden. Wij streven ernaar bestellingen de eerstvolgende werkdag te leveren. Leveringen vinden niet plaats op zondagen.
Levering naar de Waddeneilanden
Voor leveringen naar de Waddeneilanden gelden afwijkende levertijden. Vanwege de
inzet van gespecialiseerde bezorgdiensten voor grotere producten kan de bezorging langer duren dan gebruikelijk. De verwachte levertijd wordt zo duidelijk mogelijk vooraf gecommuniceerd.
Niet thuis bij levering
Indien je niet aanwezig bent op het moment van bezorging, kan de vervoerder ervoor kiezen om de bestelling bij de buren te bezorgen, een nieuwe bezorgpoging te doen, de bestelling af te leveren bij een afleverpunt of contact met je op te nemen om een nieuwe afspraak in te plannen. De exacte werkwijze kan per vervoerder verschillen en wordt zo duidelijk mogelijk gecommuniceerd.
Annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan gerust zo snel mogelijk contact op met onze
klantenservice via info@atcharles.nl. Wanneer de bestelling al is verzonden en onderweg is naar het afleveradres, kun je ervoor kiezen om de bestelling bij ontvangst te weigeren. Geef dit aan bij de bezorger, zodat de bestelling retour wordt genomen. Na ontvangst van de retourzending verzorgen wij de verdere afhandeling conform het
herroepingsrecht en ons retourbeleid.
Vragen over levering?
Heb je vragen over de levering van je bestelling of wil je meer weten over de status? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@atcharles.nl of via de volgende link:
Klik hier om contact op te nemen met de klantenservice
Wij staan voor je klaar!