Privacybeleid At Charles

Privacy- en cookieverklaring


1. Wie zijn wij?

At Charles BV (handelend onder de naam At Charles) verkoopt producten via de webshop www.atcharles.nl en via externe verkoopplatformen. Wij hechten groot belang aan een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens en handelen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de regels rondom cookies.

Contactgegevens
At Charles B.V.
Adres: Strevelsweg 700 – 303
Postcode & plaats: 3083 AS Rotterdam
E-mail: info@atcharles.nl

KvK-nummer: 99678594
Telefoon: +3185 060 7996

Functionaris Gegevensbescherming (FG): wij hebben geen FG aangewezen. Voor privacy vragen kunt u contact opnemen via info@atcharles.nl.


2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening, waaronder:

    • Naam- en adresgegevens (NAW)

    • Contactgegevens (e-mailadres en, indien door u opgegeven, telefoonnummer)

    • Bestel- en betaalgegevens

    • Accountgegevens (gebruikersnaam, wachtwoord en accountvoorkeuren)

    • IP-adres en technische gegevens (bijv. device/browsergegevens)

    • Gegevens over gebruik van onze website (statistieken en voorkeuren, afhankelijk van cookie-instellingen)

    • Communicatiegegevens (bijv. e-mails met klantenservice)

    • Eventuele retour-, garantie- en servicegegevens (bijv. retourreden, correspondentie)


3. Met welk doel verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

    • Het verwerken, leveren en administreren van bestellingen

    • Het afhandelen van betalingen

    • Het aanmaken en beheren van een account

    • Klantenservice en serviceverzoeken (bijv. garantie, retouren, vragen)

    • Het verbeteren van onze webshop en dienstverlening

    • Marketing- en advertentiedoeleinden (uitsluitend na toestemming, waar vereist)

    • Het voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals fiscale bewaarplicht)

    • Het voorkomen en bestrijden van fraude en misbruik (indien van toepassing)


4. Rechtsgrond van de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende grondslagen:

    • Uitvoering van de overeenkomst (bijv. bestelling leveren, account beheren, klantenservice)

    • Wettelijke verplichting (bijv. belastingwetgeving, administratie)

    • Gerechtvaardigd belang (bijv. beveiliging van systemen, fraude-preventie, verbetering van dienstverlening en website, interne rapportages). Wij maken hierbij een belangenafweging en beperken de verwerking waar mogelijk.

    • Uw toestemming (bijv. marketing, advertentiecookies en bepaalde analytische cookies, afhankelijk van instellingen)


5. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk en hanteren o.a. de volgende termijnen/criteria:

    • Bestel- en factuurgegevens: conform wettelijke bewaarplicht (7 jaar)

    • Accountgegevens: tot 6 maanden na opheffing van het account (tenzij wettelijke verplichtingen anders vereisen)

    • Klantenservice/communicatie: maximaal 2 jaar na afhandeling, tenzij langer nodig is voor bewijs/geschil

    • Marketing- en analysegegevens: maximaal 1 jaar, of korter indien u toestemming intrekt of cookies weigert


6. Delen van persoonsgegevens met derden

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of wanneer wij daar wettelijk toe verplicht zijn. Dit betreft onder andere:

    • Betaaldienstverleners (voor het afhandelen van betalingen)

    • Bezorgdiensten en logistieke partners (bijv. DHL, DPD, PostNL, Connected Logistics)

    • Webshop- en IT-dienstverleners (bijv. Shopify)

    • Externe verkoopplatformen (voor zover u via die platforms bestelt)

    • Marketing- en advertentiepartners (bijv. Google), uitsluitend na toestemming en voor zover van toepassing

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken sluiten wij (waar vereist) verwerkersovereenkomsten en maken wij afspraken over beveiliging en vertrouwelijkheid.

Let op bij externe verkoopplatformen: als u via een extern platform bestelt, kan dat platform (deels) zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn voor bepaalde gegevensverwerkingen. In dat geval is ook het privacybeleid van het betreffende platform van toepassing.


7. Internationale doorgifte (buiten de EER)

Sommige van onze dienstverleners (zoals webshop-, cloud- of analytics leveranciers) kunnen persoonsgegevens verwerken of opslaan buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Als er sprake is van doorgifte buiten de EER, zorgen wij ervoor dat dit gebeurt met passende waarborgen, zoals:

    • een adequaatheidsbesluit (indien van toepassing), of

    • EU-standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) en/of aanvullende maatregelen waar nodig.


8. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken.

Soorten cookies

    • Functionele cookies: noodzakelijk voor het functioneren van de webshop (bijv. winkelwagen, inloggen, taal/voorkeuren). Deze worden altijd geplaatst.

    • Analytische cookies: om inzicht te krijgen in het gebruik van de website en de webshop te verbeteren. Deze worden geplaatst afhankelijk van uw instellingen/keuze.

    • Marketingcookies: voor gepersonaliseerde advertenties en metingen over meerdere websites (tracking). Deze worden alleen geplaatst na toestemming.

Cookiebanner en voorkeuren
Bij uw eerste bezoek tonen wij een cookiebanner waarin u uw voorkeuren kunt instellen. U kunt uw keuze later altijd wijzigen. In onze webshop kan dat via de link “Cookievoorkeuren” (of “Cookie-instellingen”) in de footer van de website.

U kunt cookies daarnaast verwijderen of uitschakelen via uw browserinstellingen.


9. Google Analytics (indien van toepassing)

Wij kunnen gebruikmaken van Google Analytics om het gebruik van onze website te analyseren en onze dienstverlening te verbeteren. Waar vereist laden wij Analytics pas nadat u hiervoor toestemming heeft gegeven via de cookie-instellingen.

Wij streven ernaar Analytics privacyvriendelijk te configureren (zoals IP-anonimisering en passende instellingen voor datadeling), en wij maken afspraken met Google via contractuele bepalingen waar nodig.


10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen, waaronder:

    • Beveiligde verbindingen (SSL/TLS)

    • Toegangsbeveiliging en autorisaties (alleen geautoriseerde personen hebben toegang)

    • Logging en monitoring van systemen

    • Beperking van toegang tot persoonsgegevens tot wat noodzakelijk is voor de werkzaamheden


11. Geautomatiseerde besluitvorming en profiling

Wij maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profiling die voor u rechtsgevolgen heeft of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treft.
Indien dit in de toekomst verandert, zullen wij deze verklaring hierop aanpassen en u hierover informeren waar dit wettelijk vereist is.


12. Uw rechten

U heeft het recht om:

    • Inzage te krijgen in uw persoonsgegevens

    • Gegevens te laten corrigeren of verwijderen

    • Beperking van verwerking te verzoeken

    • Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen (met name bij gerechtvaardigd belang)

    • Uw toestemming in te trekken (voor verwerkingen op basis van toestemming)

    • Gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken (dataportabiliteit)

U kunt een verzoek indienen via info@atcharles.nl. Wij kunnen u vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te verifiëren. Wij reageren uiterlijk binnen 30 dagen (tenzij de wet een verlenging toestaat).


13. Klachten

Indien u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen via info@atcharles.nl. Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.


14. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor deze privacy- en cookieverklaring te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.