Retourtermijn

Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel.

Woon je in de EU? Dan heb je daarnaast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren of retourneren, zonder opgave van reden.

Voorwaarden en staat van het artikel

• • Binnen 14 dagen (wettelijke bedenktijd): je mag het artikel uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Is het artikel meer gebruikt dan nodig om te beoordelen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering.
  • Dag 15 t/m 30 (extra service): het artikel moet ongebruikt zijn, compleet en in nette staat. Voeg waar mogelijk de originele verpakking, accessoires en handleidingen toe.
    
    

Retour aanmelden

Start je retour door te mailen naar info@atcharles.nl met:

• • je bestelnummer
  • het artikel/de artikelen die je wil retourneren
  • (optioneel) de reden van retour

Retouradres: Bolderweg 1, 1332 AX Almere, Nederland.

Artikelen die zonder vooraf aangevraagde retour naar ons worden gestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retourlabel en retourkosten

Na acceptatie kunnen we je een retourlabel sturen met instructies.

• • Retourkosten zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld defect of verkeerd geleverd).
  • Als wij een label leveren, laten we vooraf weten wat de kosten zijn (indien van toepassing).
    
    

Ophalen tegen betaling

Wil je dat wij het product bij je ophalen? Dat kan tegen betaling. Geef dit aan in je e-mail, dan delen we vooraf de kosten en plannen we een ophaalmoment in (na jouw akkoord).

Schade, defecten of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Mail ons meteen via info@atcharles.nl zodat we het kunnen oplossen.

Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

• • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • bederfelijke goederen
  • hygiëne-/persoonlijke verzorgingsproducten als de verzegeling is verbroken (indien van toepassing)
  • cadeaubonnen

Sale-artikelen: sale-artikelen kunnen binnen de wettelijke 14 dagen worden geretourneerd. Buiten die termijn (dag 15 t/m 30) accepteren we sale-artikelen niet retour.

Omruilen

Wil je een ander artikel? Retourneer eerst je huidige artikel en plaats daarna een nieuwe bestelling zodra je retour is geaccepteerd.

Terugbetaling

Zodra we je retour ontvangen en controleren, laten we weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

We verwerken terugbetalingen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je je retour/herroeping bij ons hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je bewijs van verzending hebt aangeleverd.

Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.