Retourtermijn
Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel.
Als consument heb je bij online aankopen 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de dag na ontvangst, zonder opgave van reden. Bij afzonderlijke leveringen uit één bestelling telt het laatste artikel. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om terug te sturen, tenzij wij het ophalen.
Voorwaarden en staat van het artikel
Binnen 14 dagen (wettelijke bedenktijd): je mag het artikel uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Is het artikel meer gebruikt dan nodig om te beoordelen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering. Een inhouding lichten we toe en is alleen mogelijk als je vooraf correct over je herroepingsrecht bent geïnformeerd.
Dag 15 t/m 30 (extra service): het artikel moet ongebruikt zijn, compleet en in nette staat. Voeg waar mogelijk de originele verpakking, accessoires en handleidingen toe. Stuur het binnen 14 dagen na aanmelding terug, tenzij wij het ophalen.
De datum van aanmelden bepaalt welke voorwaarden gelden. Verpak je retour zorgvuldig; bij wettelijke herroeping is de originele verpakking niet verplicht.
Retour aanmelden
Meld je retour via info@atcharles.nl met je bestelnummer en de betreffende artikelen. Een reden opgeven is vrijwillig. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken of je aankoop online herroepen, met directe bevestiging per e-mail.
Voor wettelijke herroeping volstaat een duidelijke verklaring, eventueel meegestuurd met het artikel. Voorafgaande goedkeuring is niet nodig.
Retouradres: Hoogenveenen 214, 2913 LV Nieuwerkerk aan den IJssel, Nederland.
Retourkosten en ophalen
De rechtstreekse retourkosten zijn voor jouw rekening, mits vóór aankoop meegedeeld. Bij een verkeerd geleverd artikel of een defect onder de wettelijke garantie zorgen wij voor een kosteloze oplossing.
Wil je het artikel laten ophalen? Hiervoor rekenen we €50 voor een televisie en €60 voor witgoed, inclusief btw. Ophalen plannen we na jouw akkoord. Kosten voor een retourlabel bevestigen we vooraf.
Schade, defecten of verkeerde levering
Mail ons zo snel mogelijk via info@atcharles.nl. Je wettelijke rechten blijven gelden, ook na de retourtermijn. Melden binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek is in ieder geval tijdig.
Uitzonderingen (niet retourneerbaar)
Voor zover wettelijk van toepassing en vooraf vermeld, zijn uitgezonderd:
gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
bederfelijke goederen
verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen ongeschikt zijn voor retour, zodra de verzegeling na levering is verbroken
Sale-artikelen vallen wel onder het wettelijke herroepingsrecht, maar niet onder onze extra retourservice van dag 15 t/m 30.
Omruilen
Wil je een ander artikel? Neem contact op; we helpen je met de retour en een nieuwe bestelling.
Terugbetaling
We betalen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten op ontvangst of bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerder gebeurt, tenzij wij hebben aangeboden het artikel op te halen.
Bij onze extra retourservice geldt dezelfde termijn, mits aan de retourvoorwaarden is voldaan.
Terugbetaling is kosteloos via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. Bij volledige wettelijke herroeping vergoeden we ook de standaardbezorgkosten, maar de extra kosten voor een duurdere bezorgmethode niet. Bij gedeeltelijke retour hoeven we de oorspronkelijke bezorgkosten niet te vergoeden.
